西安市民在淘宝特价版APP上发差评后被“封杀” 再购物无法下单

　　在淘特（淘宝特价版）APP一家店上买的馍片是碎的，差评后，再买发现被备注为“疑似差评师”，购物无法下单。

　　8月28日，53岁的西安市民张先生反映，他经常在淘宝特价版APP上一家店买馍片，买了多次，购买体验一直很好。“有一次，大概是今年2月吧，我买来的馍片有一部分是碎的，我就在评价区提了建议，希望店家以后注意，同时附了一张碎馍片照片。”张先生说，“没想到我之后再在这家店买馍片，就无法下单了。”

　　这家店名叫“祯的食品”。今年春季，发现无法下单后，张先生觉得很奇怪，以为是系统出现了什么问题，因为很繁忙，就没操心这件事。

　　最近，张先生又想买馍片，“结果还是买不成，支付后看不到订单，很快，钱给退回来了。在淘宝特价版APP其他店买东西是可以正常下单的。”张先生说。

　　张先生联系了“祯的食品”在线客服，客服的回复是，张先生的账号被备注为“疑似差评师”，是淘特平台系统检测出来的。

　　张先生联系了淘宝特价版APP平台在线客服，客服的答复是，是系统检测出来的，无法更改。

　　张先生说，他在医疗行业工作，不可能是差评师，因为喜欢吃馍片，经常网购馍片，在这家店网购了好多次，产品很不错，属于老顾客了，只有那一次收货后，发现有碎馍片，所以在评论区提了建议，提建议之前，还肯定了这家店。

　　华商报记者以市民身份拨打了淘宝特价版APP服务热线，人工客服人员查询了张先生的账号后表示，账号显示正常，没有“疑似差评师”的备注。

　　对于张先生遇到的事，律师怎么看？8月28日，陕西稼轩律师事务所合伙人、律师王舒分析，这一购物平台未经核实，将消费者认定为“疑似差评师”，从而拒绝交易的行为，属于违反《消费者权益保护法》的行为。

　　根据该法第十七条：“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”

　　在这件事中，消费者如实反映其购买商品的情况，是对该网店商品和服务正常提出意见的行为，同时也是监督其商品品质的行为。经营者应接受消费的监督和意见，不得以该评价为由拒绝交易。

　　同时，该购物平台以“疑似差评师”为由拒绝向该消费者提供服务，违反了上述《消费者权益保护法》第四条规定的公平交易、诚实信用原则，该法第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”该网店没有充分证据证明消费者是为索取赔偿故意捏造事实，在这种前提下，单方认定消费者为“差评师”从而拒绝向消费者提供服务，是违法行为，应当禁止。

　　北京市炜衡（西安）律师事务所律师刘峰分析，根据《消费者权益保护法》，商家因为一个差评，不允许交易，很明显侵犯了消费者权益。互联网上的销售，是公开针对不特定人群的销售行为，从法律上，当消费者选择“立即购买”，买卖关系就形成了，店家无权限定。正常交易，交易后提出评价，这是每一个公民固有的权利。

　　刘峰分析，从行为上看，职业差评师是通过差评获得利益，这是一种不合法的行为。认定职业差评师，需要有足够的证据证明对方出于恶意，并且差评强度高，想要达到商家营业额快速下降的目的，从而以此要挟向商家勒索钱财。而认定过程需要市场监督管理部门、公安部门介入，商家没有权利直接认定差评师并限制交易。在我国，公民有交易自由的权利，限制公民的交易自由，需要国家公权力部门来负责，任何一个民事主体没有权利限制另一个民事主体的交易资格。

　　那么，真正的职业差评师是什么样呢？华商报记者查询发现，网络上有对职业差评师的专门定义。职业差评师，是靠给别人差评生活的人。是由淘宝网催生的新兴职业。淘宝上有很多恶意买家做起职业差评师，专门以给网店差评为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”。淘大搜的查询功能与淘宝网开通拉黑买家的功能，便是为了解决职业差评师对卖家权益的侵害，防止给淘宝卖家造成伤害。

　　网络上还总结了职业差评师的“硬特征”和“软特征”。前者为送出的中评或差评数量较多；送出的中差评多分散于各个网店。后者需要结合多方面因素进行分析判断，包括基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款；基本用新账号，老账号差评多了容易被人发现；聊天和拍付可能会使用不同账号，以便即使有证据也对不上旺旺号；基本直接给中差评，不会事先与商家客服沟通；基本不接电话，也不用旺旺沟通。

　　此前，警方接到过关于“恶意差评师”的报案，后经调查取证，将犯罪嫌疑人抓捕。